Keychron社の製品には保証がついています。
注記：本保証は、販売者によってお客様に与えられた、または該当する法律に基づいてお客様に与えられた権利および救済手段に加えて提供されます。したがって、Keychron社または適用される法律で認められている救済措置（修正、損害賠償請求、契約解除の権利など）は影響を受けません。
この保証は、下記の保証期間内に発生した、当該製品の仕様と比較したすべての欠陥を対象としています。ただし、下記に示す例外を除きます。
ご購入の際にお渡しする文章に特に明記されていない限り、保証期間は12ヶ月間です。
保証期間は、本製品が最初のエンドユーザーに引き渡されたときに開始されます。シリアルナンバーが改ざんされた製品は、保証の対象外となります。また、Keychron社が許可していないソフトウェアの変更を行った場合も保証の対象外となります。
注：運送会社のウェブサイト上で3ヶ月以上「Delivered(配達済み)」と表示された場合、運送会社のウェブサイト上の配達情報は削除されます。このような注文に対しては、運送会社は一切の補償を行いませんので、運送会社のウェブサイト上で「Delivered(配達済み)」と表示されてから3ヶ月経過しても、お客様からメールで調査のご連絡がない場合は、返金できません。
以下は保証の対象外です
- Keychron製品に同梱されていない別売りのアクセサリーやスペアパーツ（ケーブル、キャリングケースなどを含むがこれに限定されない）。
- 誤った使用、誤った設置、誤った修理・改造、製品の調整不良、または不注意によって生じた欠陥（焼き付き、スピーカーのオーバードライブ、その他同様の誤った使用を含むがこれに限定されない）。
- 落雷、火災、水害、その他の不可抗力によって生じた欠陥。
- 消耗品（キャリングケース、ケーブルなど定期的な交換が必要と思われる部品）の欠陥、または当該消耗品の想定寿命を超えた使用。
- 特に革製品の場合は、通常の使用で生じた不具合も対象となります。
- キーキャップやパームレストなどの消耗しやすいアイテムは、3ヶ月間の保証が適用されます。
保証期間内に保証の対象となる欠陥が発生した場合、ここに記載された例外を除き、お客様は support@keychron.co.jp に連絡することができます。Keychronは、弊社のK、Cシリーズ（例：K1、K2、K3、C1、C2など）のキーボード（K Proシリーズ、例：K2 Pro、K8 Proを除く）およびマウスの保証を、弊社の判断で以下のいずれかの方法で行います。
- 不具合のある製品を同一製品または類似製品と交換する。
- 製品の欠陥部品の交換。
保証期間内に保証の対象となる欠陥が発生した場合、ここに記載された例外を除き、お客様は support@keychron.co.jp に連絡することができます。Keychronは、弊社のK Pro、K Max、Q、Q Pro、Q Max、Q HE、S、V、V Maxシリーズキーボード（例：K2 Pro、K3 Max、Q1、Q1 Pro、Q1 Max、Q1 HE、S1、V1、V1 Maxなど）の保証について、弊社の判断により、以下のいずれかの方法で対応させていただきます。
- K Pro、K Max、 Q、Q Pro、Q Max、Q HE、S、 V、 V Maxシリーズキーボードの不具合は、製造に起因するものです。キーボードはカスタマイズ性が高く、リビルドが容易なため、キーボード全体ではなく、不具合のある部分のみを交換させていただきます。
- K Pro、K Max、 Q、Q Pro、Q Max、Q HE、S、 V、 V Maシリーズのキーボードの不具合は、当社製品の分解、不適切な設置、工場以外での修理/改造、製品の不適切な調整、または「焼き付き」を含むがこれに限らない放置、および同様の不正な使用によって生じたものです。無償修理は行っておりません。弊社では、お客様ご自身の費用（部品代、送料、税金を含む）で不具合のある部品を交換する有料サービスのみを提供しています。
特別版や限定版と表示されているKeychron製品は、交換の際に同一製品との交換を保証はできません。
本保証は、製品を操作できないことによる損失など、結果的な損害や間接的な損失、および保証に基づく請求に関連する費用をカバーするものではありません。伝送システムや承認要求が異なるなどの理由で、販売された国での使用を目的として特別に開発された製品は、他の国での使用によって欠陥や故障が生じた場合、本保証の対象外となります。
保証が適用され、保証請求を行うためには、保証請求を行う場所であるKeychron社の請求書原本（または購入証明書）、製品の問題点を示す画像または動画を保証規定に沿って添付する必要があります。 特別版や限定版と表示されているKeychron製品は、交換の際に同一製品との交換を保証するものではありません。
商品や色が注文したものと違っていた場合は、商品が写っている写真や、追跡番号が紙に書かれている/印刷されている写真の提供にご協力ください。 ご注文いただいた商品が届いてから7日以内にEメール（support@keychron.co.jp）でカスタマーサービスにご連絡ください。
注：運送会社のウェブサイト上で3ヶ月以上「Delivered(配達済み)」と表示された場合、運送会社のウェブサイト上の配達情報は削除されます。このような注文に対しては、運送会社は一切の補償を行いませんので、運送会社のウェブサイト上で「Delivered(配達済み)」と表示されてから3ヶ月経過しても、お客様からメールで調査のご連絡がない場合は、返金できません。
お客様が製品をお受け取りになった後、製品の品質に問題がなく、お客様が製品の返品を希望される場合は、お客様に返送料をご負担いただきます。製品が当社の倉庫に届き次第、Stripeを通じて製品代金を返金いたします。
当社は、交換部品を含むサービスを、90日間またはキーボードの残りの保証期間のうち、いずれか長い方について保証します。この保証は、お客様が当社のカスタマーサービスを受ける際に提供されます。
その他のご質問は、support@keychron.co.jp までご連絡ください。